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(でじたるげっちゅ倶楽部)
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FAQ(よくある質問と回答)

質問内容を選択ください。

1. 購入・予約について

2. ポイントについて

3. キャンセルについて

4. でじたるげっちゅ倶楽部について

5. 発売日変更の際の対応について

6. お届けについて

7. お支払いについて

8. 特典について

9. その他


ご回答

1. 購入・予約について

Q.自分のID・パスワードを忘れてしまったのですが?
A. ユーザーIDを忘れた方は、こちらのページで必要項目をご入力ください。
パスワードを忘れた方は、こちらのページで必要項目をご入力ください。
ユーザーID・パスワードを両方忘れた方は、Getchu.com通販サポートセンターまでご連絡ください。
Q.探してる商品が見つからないのですが?
A. こちらより、検索の使い方を紹介しておりますので、ご参照ください。
検索対象外の単語での検索、JANコード、品番、などの場合、Googleカスタム検索でヒットする場合がございますので、そちらも活用ください。
また、詳細検索→カテゴリ検索→内容の嗜好別で検索、ジャンル別検索→商品ジャンル別での検索、など様々な検索方法がございますので、こちらもお試しください。
Q.購入したい商品の買い物カゴが表示されないのですが?
A. 買い物カゴが表示されない商品は、下記の場合になります。商品説明のページの備考欄に注意書きを記載している場合もございますので参照ください。
1)発売日が決定していない
2)値段が決定していない
3)生産終了(ロットアップ)のため
4)限定商品のため、予約を開始していない(もしくは一時停止している)
5)次回入荷予定が未定のため、一時受付を停止している

1)2)については決定次第、予約を開始いたします。
3)4)については受付が再開されない場合がほとんどですが、キャンセル発生などで予約を再開する場合もございます。
5)については入荷時期が決まり次第再開します。
Q.注文内容を変更したいのですが?(追加注文、数量変更など)
A. お手数ですが一旦キャンセルいただいてから注文をやり直していただきますので、Getchu.com通販サポートセンターまで注文やり直しのキャンセル のご連絡をお願いいたします。
Q.注文番号Aと注文番号Bの受取希望日がいっしょになっているのですが、送料は1回分しか課金されないのでしょうか?
A. 請求ですが、注文番号ごとに管理しておりますので、代金引換なども注文番号ごとに請求がされます。 送料軽減などの理由により注文をやり直したい場合は、お手数ですが一旦キャンセルいただいてから注文をやり直して いただいておりますので、キャンセルのご連絡をお願いいたします。
Q.以前に注文した商品を忘れたのですが?
A. でじたるげっちゅ倶楽部のお客様でしたら、マイページの注文履歴の確認から注文履歴が確認できます。
Q.注文完了後に確認のメールがこないのですが?
A. 入力したメールアドレスに誤りがある可能性がございます。注文番号と合わせてご連絡ください。メールを再送いたします。 (注文番号が不明な場合は、注文内容とお名前、TELなどをお知らせください)
Q.キャンセル待ちなどはできるのでしょうか?
A. 申し訳ございませんが、一切行っておりません。何卒ご了承ください。
Q.電話/FAXで注文ができますか?
A. 申し訳ございませんが、ご注文はWEBでのお手続きのみとなっております。何卒ご了承ください。

2. ポイントについて

Q.ポイントは何%付与されますか?
A.還元されるポイントは購入金額の3%です。 1ポイントは1円として計算してご利用できます。
Q.購入以外にポイントを貯める方法はありますか?
A. Getchu.comアフィリエイト がございます。
詳しくは、こちらをご参照ください。
Q.自分の今もっているポイントを確認したいのですが?
A. マイページよりポイントの残高をご確認頂けます。
マイページはこちらからログインください。
Q.あきば店で「でじたるげっちゅ倶楽部」のポイントは使用できますか?
A. 通販の会員サービス「でじたるげっちゅ倶楽部」は、店頭では使用できません。
こちらはWeb上のみのサービスになっており、店頭での会員サービス「まじかるげっちゅ倶楽部」とは異なります。
Q.購入時にポイントを使用した場合、その購入金額に対してはポイントがつきますか?
A. ポイント使用時は、(商品合計額−ご利用コムポイント)×3%のポイントが付与されます。

(例)7,500円の商品A、2,500円の商品Bを送料490円で購入時に1,000ポイントを使用した場合のお買い物にて、
ポイントは、(7,500円+2,500円−1000ポイント)×3%=270ポイント 付与されます。

※商品合計額とは送料、代引き手数料を含まない商品のみの合計金額になります。
※対象の注文は2012年11月27日14時以降からになります。

2012年11月27日14時以前のご注文ではポイントを使用された際の購入商品に対しては、ポイントが付かない仕様になっております。何卒ご容赦ください。

3. キャンセルについて

Q.注文後にキャンセルはできるのですか?
A.下記の条件を満たされる時は、対応させていただきます。
  • PCゲーム(新作):発送までの日数が5日以上ある時
  • PCゲーム(旧作):注文日時より24時間以内(但し発送前の商品に限ります)
※PCゲームはここでは、Windows/Macintosh専用ソフト、DVD Playersgame、Playstation2用ソフトと定義しています。
※新作は発売日前の商品、旧作は発売日当日を含む発売日以降の商品と定義しています。
※PCゲーム以外の商品は、キャンセルをお受けしておりません。
くわしくは、返品・キャンセルについてを参照ください。

4. でじたるげっちゅ倶楽部について

Q.でじたるげっちゅ倶楽部とはなんですか?
A. Getchu.com通販を便利にご利用できる、入会費無料の会員制サービスです。
詳しくは、こちらを参照ください。
Q.でじたるげっちゅ倶楽部に入らないと商品を買えないの?
A. ご入会頂かなくても購入は可能です。ゲスト扱いでの購入になります。
但し、でじたるげっちゅ倶楽部に入会すると、次回から商品を購入するときに住所を入力する手間も省ける上に、ポイントも還元されます。入会は無料ですので、是非ご入会ください。
Q.でじたるげっちゅ倶楽部にはどうやってはいるの?
A. でじたるげっちゅ倶楽部の会員登録はこちらのページからお願いします。 また、通販で商品をご購入いただく際に、ご希望のIDとパスワードが聞かれますので、そのときに入力することでもご入会頂けます。
IDの欄には、英数小文字4-16文字のお好きな文字列を入力してください。パスワードの欄には、絶対に第三者に分からないような英数小文字4-16文字のお好きな文字列を入力してください。
Q.でじたるげっちゅ倶楽部で登録した内容を変更したいのですが?
A. マイページのアカウント情報から変更ください。変更はその場ですぐに反映されます。
※但し、注文済みのお届け先はこちらからでは変更できません。注文済みのお届け先を変更したい場合は、別途ご連絡ください。

5. 発売日変更の際の対応について

Q.発売日が変わった場合、再度注文する必要はあるのですか?
A. 発売日が変わった場合でも弊社では発送の準備を進めていますので、再度ご注文頂く必要はありません。
Q.発売日が変わった場合、お届け日はいつになるのか?
A. 新しく決定した発売日にお届け致します。 複数タイトルをご注文の場合は、お申し込み時の受け取り希望日を優先して発送させていただきますが、 ご注文内容により、商品が揃ってからの発送とさせていただく場合がございます。 2回目以降の送料は弊社負担になります。
Q.発売日が変わった場合、代金引換の支払いはどのようになるの?
A. 複数タイトルをご注文で、発売が延期になった商品と発送が別々になる場合、初回の発送で全額お支払いいただいております。 二回目以降の発送は送料弊社負担で発送いたしますので、追加のお手数料は一切必要ございません。

6. お届けについて

Q.発売日までに注文すれば、発売日に届くの?
A. 発売日直前に注文された場合、在庫の手配が間に合わなかった場合には、発売日にお届けする事が出来ないことがあります。なお、発売日に商品をお届けできないときには、メールにてご連絡をいたします。

グッズ商品のお届け日・在庫について
フィギュアやグッズ商品の発売日は、発売日が正確に設定されているものが少なく、発売日があいまいな商品や発売時期が何度も延期する例が多いです。
そのため、お届け希望日にお届けできない場合が多くございます。
これらの商品のお届けは商品入荷次第の発送とさせていただいております。
その他の商品と合わせてご注文いただいた場合は、基本的には商品が揃ってからの発送とさせていただきますので、お届けを早く希望される商品と合わせてのご予約はご注意ください。
また、予約締切以降のご注文で在庫がない商品は一部お取り寄せになるものがございます。
お取り寄せの場合、入荷が確認取れるまでにお時間を頂く場合がございます。
お届けができない状態になった場合は、ご予約時のメールアドレスにてご連絡をさせていただきます。

発売日が確定していない商品の発売日はシステムの都合により、
2008年1月上旬予定→2008/01/10
2008年1月中旬予定→2008/01/20
2008年1月下旬予定→2008/01/31
2008年1月予定→2008/01/31
など、仮の発売日を表示させていただいております。

書籍のお届け日・在庫について
書籍は、発売日の入荷、発売日の翌日入荷など配本状況が前後することがございます。
予約商品については、発売日(お届け希望日)より遅れてのお届けになる場合がございます。
入荷後の発送とさせていただいておりますので、ご了承の上、ご予約をお願いいたします。

[書籍の在庫状況について]
現在サイト上で、書籍の在庫状況を表示しておりません。在庫のない商品についてはお取り寄せにて対応しておりますが、 お届け希望日に間に合わない場合がございます。
※株式会社トーハンの「e-hon」にて納品を一部行っております。e-honサイトでの在庫状況は納品の目安になります。
Q.時間帯指定はできますか?
A. 指定できる配達時間帯は以下の6通りです。また、この時間帯以外を指定することは出来ません。
また配達日の指定は目安です。交通状況や台風などの天候により若干前後する場合があります。
(在庫状況や入荷遅延により、お届け希望日に届かない場合がございます。グッズ商品は発売日があいまいな商品が多いため、入荷後の発送手続きとさせていただいております。)

午前中
12時〜14時
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
20時〜21時
Q.荷物の配送状況を知りたいのですが?
A. 商品を出荷する際に弊社から出荷完了のメールをお送りしております。そちらのメールに伝票番号が記載されておりますので、
ヤマト運輸ホームページで伝票番号を入力していただくことで配送状況をご確認いただくことができます。
またGoogle(グーグル)の検索ボックスに『ヤマト (スペース) お問い合わせ伝票番号』を入力いただく方法でもご確認いただくことができます。
Q.予約商品と既に発売された商品を同時に購入したがいつ届きますか?
A. ご注文時に選択頂きました、お届け希望日に合わせての一括発送となります。
発売日ごとのお届け等、個別にお届けを希望される場合は各商品ごとにご注文をお願い致します。
既にご注文頂いて、分割での発送をご希望の場合は、Getchu.com通販サポートセンターまでご連絡ください。
Q.指定した日に届かないことはあるの?
A. ご注文の商品が当店の在庫になく、メーカーに発注をかけた場合、お届けまで若干時間がかかることがございます。また、銀行振込・郵便振替・コンビニ決済をご利用されたときには、お客様からのご入金を確認した上で商品を発送致しますので、お届けまで若干時間がかかることがございます。 万一お客さまご指定の日時に商品をお届けできないときには、事前にメールもしくは電話でその旨連絡いたします。お客さまとのご確認が済み次第、指定の日時に変更いたします。
Q.商品が届く日時を変えるには?
A. ご注文いただいた商品が、まだ発送前であれば、ご指定いただいたお届け日時を変更することができます。 Getchu.com通販サポートセンターにご連絡ください。お問い合わせの際は注文番号を必ずお伝えください。
Q.外側からアダルトゲームと分からないか心配なのですが?(18禁商品の場合)
A. Getchu.com通販ではプライバシーを配慮した梱包を行っております。
商品はヤマト運輸が配達します。伝票の品名には「精密機器」(※1)と記入されます。差出人は「株式会社ゲインズ」になります。包装はダンボールケースに梱包いたします。美少女ゲームソフトが中に入っていることは一切分からないようになっています。 安心してお買い求め下さい。

(※1)お届け先が沖縄県のお客様のみ「精密機器(PCソフト)」と記載をさせていただくことに変更になりました。
こちらは航空貨物の品名記入欄において、不明確な記載の荷物を許可できない指針に変更になったためです。何卒ご容赦ください。

Q.商品受け取りの際に身分証明書の提示などは必要なのでしょうか?
A. 現在は証明書などの提示は必要としておりません。
Q.商品が破損していたり、間違っていたら?
A. 商品の配送には万全を期しておりますが、万一、弊社の不手際で商品が破損しゲームをプレイ不可能の場合、又は、弊社の不手際でご希望以外の商品が届いてしまった場合は、交換の上、正しい商品をお送りいたします。誠に申し訳ありませんが、それ以外の場合はご返品できません。ご了承ください。
商品は大変お手数ですが、以下の手順に従ってご返品ください。
商品到着後7日間以内に、Getchu.com通販サポートセンターに下記の情報をご連絡ください。お問い合わせの際は注文番号を必ずお伝えください。
◆返送時にご連絡を頂く内容
  • お名前
  • Eメールアドレス
  • 注文番号
  • 返品商品名
  • 返品理由
弊社への連絡後、返品されることが決定された場合、宅配便の伝票(コピー可)を返却商品に同封して、送料受取人払いで下記までご返送ください。 (荷物には誤出荷/商品不良分在中などと明記してください)

◆返送先住所 〒120-0047 東京都足立区宮城1丁目4-3
株式会社ゲインズ 東京物流センター宛
電話:03-5944-6307


商品が到着し次第、交換商品をお送りします。
なお、限定品、商品在庫状況等によっては、良品の手配が難しい場合もございます。 その場合の対応については、お客さまと別途ご相談させていただくこととなりますので、ご了承ください。
Q.注文後に引越などで発送先を変更したくなったのですが?
A. 商品発送前(お届け希望日の3日以上前)であれば、変更が可能ですので、Getchu.com通販サポートセンターまでご連絡ください。 なお、でじたるげっちゅ倶楽部の会員情報を変更しただけでは、変更前の予約のお届け先は変更がされませんので、お手数ですが注文番号とあわせて 新しいお届け先をお知らせ下さい。
Q.通販で予約した商品を店頭(あきば店)で受け取ることは可能ですか?
A. 現状は対応しておりません。ご了承ください。
Q.商品ページで初回仕様について書かれていたので初回版が届きますか?
A. DVDアニメ、CD作品で商品ページの説明にて「初回封入特典」を記載しておりますが、これらは「初回版」と「通常版」が別ID(別ページ)にて分かれてないもの (価格やJANコード、品番が同じ)では、初回版在庫がなくなり次第、通常版に切り替わるものがあります。(初回プレスにしか付属しない特典など)
Q.宅配できない地区はありますか?
A. 日本全国配達可能となります。但し離島などはお届け指定日に届かない場合がございますので何卒ご了承ください。

7. お支払いについて

Q.どのような決済方法がありますか?
A. 決済方法は代金引換、銀行振込、郵便振替、コンビニ決済、クレジットカード決済からご自由にお選びいただけます。
Q.支払い方法を変更したいのですが?
A. 代金支払、銀行振込への変更は可能です。
コンビニ決済、郵便振替への変更は可能ですが、請求書のお届けにお時間がかかる場合がございます。
クレジットカードへの変更の場合は、一旦キャンセルいただいてからお申し込みをやり直していただきます。
変更を希望される場合は、注文番号と合わせて変更したいお支払い方法をお知らせ下さい。
Q.入金を行いました。確認が取れたか知りたいのですが?
A. 入金確認後にお申し込み時のメールアドレスに入金確認完了のお知らせを行っております。(電話や郵便でのお知らせはございません) メールアドレスが誤っている場合、正常に送信されませんので、メールアドレスが誤っていた場合はサポートまでお知らせください。
Q.入金(銀行振込)の時に、注文番号をつけるのを忘れました。(もしくは注文番号をつけることができないATMでした)どうすればよろしいのでしょうか?
A. 確認事故が発生する可能性がございますので、注文番号はなるべくつけてご入金ください。通常はご連絡いただく必要はございません。 (万が一、同姓同名の方でご入金額、ご入金日がほぼ同じ場合が確認された場合、ご連絡させていただくことがございます。) 入金後に数日経っても確認メールが届かないなど、ご不明な場合はGetchu.com通販サポートセンターまでご連絡ください。
Q.入金するのを忘れてましたが、自動的にキャンセルになるのでしょうか?
A. 数日のうちはキャンセルのお手続きはお取りしませんので、購入を希望される場合はご入金ください。 (入金の遅れた場合、お届けがご希望日より遅くなる場合もございます。)
Q.請求書が届かないのですが?
A. Getchu.com通販サポートセンターまでご連絡ください。確認後に再発送の手配をさせていただきます。 なお、お申し込み後、普通郵便にて発送しております。週末や連休を挟む場合、到着に時間がかかる場合 もございます。 なお、郵便振替の場合、郵便局備え付けの用紙でお支払いいただいても問題ございません。
Q.請求書を再発送してほしいのですが?
A. Getchu.com通販サポートセンターまで「請求書再発送希望、注文番号、お名前、新しいお支払い希望日」を記載したメールをお送りください。
Q.請求書の支払期限を過ぎてしまったのですが?
A. Getchu.com通販サポートセンターまで請求書再発送の依頼をメールにてご連絡ください。なお、商品お届けをお急ぎの場合、銀行振込などに変更する ことも可能です。
Q.クレジットカード決済で使用できるカードの種類を教えてください。
A. Getchu.com通販決済で使えるクレジットカードはVISA、MasterCard、JCBです。
Q.クレジットカードでの注文ができません。
A. クレジットカードで注文する場合は、ブラウザがJAVAスクリプトに対応しており、且つそれが有効である必要があります。

Internet Explorer ではメニューからツール → インターネットオプション → セキュリティ → レベルのカスタマイズ でアクティブスクリプトが有効になっていることを確認してください。
Q.クレジットカード支払いにて誤って二重に申し込みました。多重に請求されないか心配なのですが?
A. 正常にお申し込みがされた注文のみ課金対象になりますので、ご注文ボタンを複数回クリックした場合による多重の課金は されません。確認を希望される場合は、注文番号とあわせてGetchu.com通販サポートセンターまでお知らせください。
Q.JCBカードの決済ができないのですが?(メールアドレスが特殊な記号から始まるお客様の場合)
A.会員登録のメールアドレスが「先頭に記号を用いたもの(*1)」の場合にご利用ができない状態です。
対応については未定になっており、現在ご利用ができません。何卒ご了承ください。

*1:「-」「+」「.」「'」「_」「/」で始まるメールアドレスの場合(例)_aaa-bbb@getchu.com など。

8. 特典について

Q.商品に特典がつくと発表される前に予約したのですが、その予約には特典がつくのでしょうか?
A. 特典記載のない緑のカートにてご注文いただいていた場合でも通常は「特典付」として変更処理をおりますが、予定になく特典付に変更になった場合に、受付時の価格の関係で「特典なし」にてお取り扱いをする場合がございます。その際にはお客様にはメールにて「特典付」へ変更を希望されるかのご連絡をさせていただいております。
※ご入金済みの場合は差額をご入金頂く必要がございます。詳細はメールにてご案内をさせていただいております。
Q.特典なし(青いカート)を選ぶと予約キャンペーンは付かないのでしょうか?
A. PCゲームでの予約キャンペーン特典は、「特典あり」「特典なし」「通常の緑カート」のどれを選んでいただいても、終了までは先着にて 予約キャンペーン特典をお付けしております。(終了時には予約キャンペーンが終了したことを記載をしております。)
(「特典なし」のご注文の場合にご予約時のカートや注文確認メールに予約キャンペーンの文字が記載されませんが、商品発送ではお付けしております。)
予約キャンペーン特典について
Q.アニメなどの複数巻購入特典付は同時に注文をしなければならないのでしょうか?
A.ご注文は1巻ずつ別にご注文をいただいて構いません。出荷はご注文別にされますので、個別にお届けを希望される場合は、別々にご注文ください。
特典付の条件を満たすには下記が必要になります。

◆会員(でじたるげっちゅ倶楽部)でのご購入の場合
「会員ID」が同一の場合での購入を対象条件とさせていただきます。
※複数の会員IDを使用されての購入は対象にはなりません。

◆ゲストでのご購入の場合
「お名前」、「メールアドレス」が同一の場合での購入を対象条件とさせていただきます。
※連動購入の途中にてメールアドレスを変更される場合は、ご予約後にGetchu.com通販サポートセンターまで(旧メールアドレス、新メールアドレス、注文ID、対象商品)を必ずご連絡ください。ご連絡がない場合は対象となりません。

◆ご注文方法・発送について
  • 上下巻、1−3巻、4−6巻、全巻購入特典などの記載のあるものは、条件を満たした場合の最終巻のご購入の際に特典付き対象となります。
  • ご注文は1巻ずつ別にご注文をいただいて構いません。出荷はご注文別にされますので、個別にお届けを希望される場合は、別々にご注文ください。
  • 一回のご注文で1、2、3巻をご購入いただいた場合などは、3巻発売時に1〜3巻+特典を発送することになり、個別で発送されませんのでご注意ください。
  • 3巻お届け後に1巻、2巻をご注文など、ご注文の手順が逆転される場合は、お手数ですがサポートセンターまでメールにてご連絡をお願いいたします。
  • 通販と店舗での購入を混ぜた場合は対象にはなりません。

9. その他

Q.海外へのお届けは可能ですか?
A.Getchu.com通販からの直接のお届け先は日本国内のみとさせていただいておりますが、海外転送サービス(転送コムなど)をご利用いただくことで可能になります。
詳細は、「日本国外への発送(転送コム)」を参照ください。
Q.紹介ページで発売日が「0001/01/01」のものがあるけど、何?
A. 発売日が把握できなかった商品にシステムの便宜上「0001/01/01」と入力しています。 何卒ご了承ください。
Q.メールマガジンを受け取りたいのですが?
A. こちらから、お客様の希望に合ったメールマガジンをお選びいただけます。
Q.その他の質問について
A. その他のご不明の点がありましたら、Getchu.com通販サポートセンターまでお問い合せください。 お問い合わせの際は注文番号を必ずお伝えください。
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