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ご注文確認メールが届かない場合について


(ドコモ/au/ソフトバンク)でのメール受信について

各種メールを確実に受信するには、予め「迷惑メールフィルタの設定」をお願い致します。
各キャリアの情報 ─ NTT DoCoMoauSoftbank
※ドメイン「@getchu.com」からのメールを受信できるよう設定をお願い致します。
「URL付きメールを拒否する」等の設定を行っているとメールが受信できない場合があります。ご注意下さい。

Getchu.comからのメールを受信される場合のご注意事項
下記の設定をされている場合、メールが届かない場合があります。
・迷惑メールフィルタ ─ 「フィルタ 強」を設定されている。
・かんたん設定 ─ 「受信拒否 強」「キッズオススメ」を設定されている。
・受信拒否設定 ─ 「指定拒否」の設定に「@getchu.com」が含まれる。
・なりすまし規制 ─ 「規制する」に設定されている。
・ともだちメール安心設定 ─ 設定が有効となっている。
・URL付メール拒否設定 ─ 「拒否する」に設定されている。
・大量送信者からのメール拒否設定 ─ 「拒否する」に設定されている。
・迷惑メールを設定(送信元を偽装したメールの拒否) ─ 設定が有効となっている。
・迷惑メールを設定(URLを含むメールの拒否) ─ 設定が有効となっている。

メールを届きやすくするには?
・指定受信/受信許可 ─ 受信許可の設定にドメイン「@getchu.com」を設定して下さい。
 ※前方一致/後方一致の指定がある場合は「後方一致」をご指定下さい。
・上記の「メールが届かない場合」に関する各設定を変更いただけるようお願い致します。

「ご注文時に入力されたメールアドレスが誤っている場合」
→再送を希望される場合は、サポートセンターまでお問い合わせください。

「ご利用のプロバイダやメールサービス側の設定の問題」
商品をご注文される際に、Hotmail・Yahooなどのフリーメール、AOL・interQなどの一部のプロバイダメールをご利用されているお客様から「ご注文確認メールが届かない」というお問い合わせがございます。
これらは各メールサービスの処理により、Getchu.comからのご注文確認メールが「迷惑メール」として排除されている可能性によるものです。
この場合、ご利用のメールサービスのオプション設定から、ドメイン「getchu.com」を受信許可にしていただき「通常メール」として処理していただけるよう、お客様方で設定を変更していただく必要がございます。

受信許可変更手順等につきましては、ご利用のメールサービスのサポートセンターへお問い合わせ下さい。

「Getchu.com側のサーバー障害による問題」
→送信側に問題が発生した場合は、確認取れ次第サイトにてお知らせをいたします。
遅延発生の際は、未着のお客様にはなるべく早く送信作業を行い、サービスの復旧に努めます。

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