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キャンセル・返品について

キャンセルについて
PCゲーム以外の商品は、ご注文後のキャンセルをお受けしておりません。
PCゲームのみ下記の条件を満たされる時は、対応させていただきます。
(2007年11月19日改訂)
  • PCゲーム(新作):発送までの日数が5日以上ある時
  • PCゲーム(旧作):注文日時より24時間以内(但し発送前の商品に限ります)
※PCゲームはここでは、Windows/Macintosh専用ソフト、DVD Playersgame、Playstation2用ソフトと定義しています。
※新作は発売日前の商品、旧作は発売日当日を含む発売日以降の商品と定義しています。


キャンセルの際は、Getchu.com通販サポートセンター(メール:support@getchu.com、電話:03-3866-7444(2015/10/12まで)、03-5944-6307(2015/10/13より))に下記の情報をご連絡ください。
(※上記メールアドレスは、迷惑メール対策として、@を全角に変更しております。お手数ですが半角に直してメール送信ください。)
  • お名前
  • Eメールアドレス
  • 注文番号
  • 注文商品名

※なお、お客様都合により、すでにご入金いただいている商品のキャンセルは、返金時に振込手数料をお客様にご負担頂きますことをご了承ください。


返品について
弊社の不手際で商品が破損しゲームをプレイ不可能の場合、又は、弊社の不手際でご希望以外の商品が届いてしまった場合は、交換の上、正しい商品をお送りいたします。誠に申し訳ありませんが、それ以外の場合はご返品できません。ご了承ください。

※返品は大変お手数ですが、以下の手順に従ってください。ご連絡いただく前に返品をいただいた場合、受取ができない場合がございます。
  1. 商品到着後7日間以内に、Getchu.com通販サポートセンター(メール:support@getchu.com、電話:03-3866-7444(2015/10/12まで)、03-5944-6307(2015/10/13より))に下記の情報をご連絡ください。お問い合わせの際は注文番号を必ずお伝えください。
    (※上記メールアドレスは、迷惑メール対策として、@を全角に変更しております。お手数ですが半角に直してメール送信ください。)
    • お名前
    • Eメールアドレス
    • 注文番号
    • 返品商品名
    • 返品理由

  2. 弊社への連絡後、返品されることが決定された場合、宅配便の伝票(コピー可)を返却商品に同封して、送料受取人払いで下記までご返送ください。(荷物には誤出荷/商品不良分在中などと明記してください)
    (2015/10/12まで)
    〒101-0024 東京都千代田区神田和泉町1番地 10-4 森光ビル1階
    株式会社ゲインズ
    Getchu.com通販サポートセンター宛
    電話:03-3866-7444

    (※物流センター移転のため、2015/10/13より下記に変更になります。)
    〒120-0047 東京都足立区宮城1丁目4-3 4階
    株式会社ゲインズ 物流センター宛
    電話:03-5944-6307

  3. 商品が到着し次第、交換商品をお送りします。
    なお、限定品、商品在庫状況等によっては、良品の手配が難しい場合もございます。
    その場合の対応については、お客さまと別途ご相談させていただくこととなりますので、ご了承ください。

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