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5.お届けについて
発売日までに注文すれば、発売日に届くの?
指定した日に届かないことはあるの?
商品が届く日時を変えるには?
外側からアダルトゲームと分からないか心配なのですが?(18禁商品の場合)
商品受け取りの際に身分証明書の提示などは必要なのでしょうか?
商品が破損していたり、間違っていたら?
注文後に引越などで発送先を変更したくなったのですが?
通販で予約した商品を店頭(あきば店)で受け取ることは可能ですか?
配達時間・送料について
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発売日までに注文すれば、発売日に届くの?
 商品の発注・発送などの都合上、発売日直前に注文された場合は、発売日にお届けする事が出来ないことがあります。確実にお届けするために、発売日の3週間ほど前に注文頂ければ幸いです。なお、発売日に商品をお届けできないときには、メールもしくは電話でその旨を連絡いたします。
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指定した日に届かないことはあるの?
 ご注文の商品が当店の在庫になく、メーカーに発注をかけた場合、お届けまで若干時間がかかることがございます。また、銀行振込・郵便振替・コンビニ決済をご利用されたときには、お客様からのご入金を確認した上で商品を発送致しますので、お届けまで若干時間がかかることがございます。万一お客さまご指定の日時に商品をお届けできないときには、事前にメールもしくは電話でその旨連絡いたします。お客さまとのご確認が済み次第、指定の日時に変更いたします。
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商品が届く日時を変えるには?
 ご注文いただいた商品が、まだ発送前であれば、ご指定いただいたお届け日時を変更することができます。 Getchu.com通販サポートセンター(メール:support@getchu.com/ 電話:03-3866-7444)にご連絡ください。お問い合わせの際は注文番号を必ずお伝えください。
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外側からアダルトゲームと分からないか心配なのですが?(18禁商品の場合)
 Getchu.com通販ではプライバシーを配慮した梱包を行っております。伝票の発送元は「株式会社ゲインズ」と記載しております。伝票の品名には「精密機器」と記入されます。(例外:沖縄県のお客様へ)
梱包箱
 包装はダンボールケースに梱包いたします。美少女ゲームソフトが中に入っていることは一切分からないようになっています。安心してお買い求め下さい。

※2009年12月より、お届け先が沖縄県のお客様のみ「精密機器(PCソフト)」と記載をさせて頂くことに変更になりました。
こちらは航空貨物の品名記入欄において、不明確な記載の荷物を許可できない指針に変更になったためです。何卒ご容赦ください。
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商品受け取りの際に身分証明書の提示などは必要なのでしょうか?
 現在は証明書などの提示は必要としておりません。
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商品が破損していたり、間違っていたら?
 商品の配送には万全を期しておりますが、万一、弊社の不手際で商品が破損しゲームをプレイ不可能の場合、又は、弊社の不手際でご希望以外の商品が届いてしまった場合は、交換の上、正しい商品をお送りいたします。誠に申し訳ありませんが、それ以外の場合はご返品できません。ご了承ください。
商品は大変お手数ですが、以下の手順に従ってご返品ください。
商品到着後7日間以内に、Getchu.com通販サポートセンター(メール:support@getchu.com電話:03-3866-7444)に下記の情報をご連絡ください。お問い合わせの際は注文番号を必ずお伝えください。
o お名前
o Eメールアドレス
o 注文番号
o 返品商品名
o 返品理由
 弊社への連絡後、返品されることが決定された場合、宅配便の伝票(コピー可)を返却商品に同封して、送料受取人払いで下記までご返送ください。(荷物には誤出荷/商品不良分在中などと明記してください)

(2015/10/12まで)
〒101-0024
東京都千代田区神田和泉町
1番地10-4 森光ビル1階
株式会社ゲインズ
Getchu.com
通販サポートセンター宛
電話:03-3866-7444

(※物流センター移転のため、2015/10/13より下記に変更になります。)
〒120-0047
東京都足立区宮城
1丁目4-34階
株式会社ゲインズ
物流センター宛
電話:03-5944-6307

 商品が到着し次第、交換商品をお送りします。
 なお、限定品、商品在庫状況等によっては、良品の手配が難しい場合もございます。その場合の対応については、お客さまと別途ご相談させていただくこととなりますので、ご了承ください。
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注文後に引越などで発送先を変更したくなったのですが?
 商品発送前(お届け希望日の3日以上前)であれば、変更が可能ですので、サポートセンターまでご連絡ください。 なお、でじたるげっちゅ倶楽部の会員情報を変更しただけでは、変更前の予約のお届け先は変更がされませんので、お手数ですが注文番号とあわせて新しいお届け先をお知らせ下さい。
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通販で予約した商品を店頭(あきば店)で受け取ることは可能ですか?
 現状は対応しておりません。ご了承ください。
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配達時間・送料について

◆発送からお届けまでの日数の目安

地域
岩手県、宮城県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、山梨県、長野県、新潟県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県
お届け時間帯 かかる日数
すべての時間帯 発送から1日後

地域
青森県、秋田県、和歌山県(※1)、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、香川県
お届け時間帯 かかる日数
14時以降の時間帯・指定なし 発送から1日後
14時より前の時間帯 発送から2日後

地域
愛媛県、高知県、徳島県
お届け時間帯 かかる日数
18時以降の時間帯・指定なし 発送から1日後
18時より前の時間帯 発送から2日後

地域
北海道、福岡県、長崎県、佐賀県、大分県、熊本県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県(※2)
お届け時間帯 かかる日数
すべての時間帯 発送から2日後

※1.和歌山県の新宮市、田辺市、東弁妻郡、西弁妻郡は18時以降の指定のみ発送から1日後
※2.沖縄県の島尻郡は14時以降の指定のみ発送から2日後
※この表の目安は一部地域、離島などにてご希望に沿えない場合がございます。予めご了承ください。


配達時間
 指定できる配達時間帯は以下の6通りです。また、この時間帯以外を指定することは出来ません。配達日の指定は目安です。交通状況や台風などの天候により若干前後する場合があります。
(在庫状況や入荷遅延により、お届け希望日に届かない場合がございます。グッズ商品は発売日があいまいな商品が多いため、入荷後の発送手続きとさせていただいております。)
○午前中
○14時〜16時
○16時〜18時
○18時〜20時
○19時〜21時
○時間指定無し
送料
1回の注文につき下記の送料・代引手数料を頂いております。
2012年10月1日AM11時より変更になりました(詳しくはこちら)。

○送料
全国一律:490円(税込)

○代引手数料
315円(税込)

※送料・代引手数料の変更は2011年10月1日AM11時以降のご注文より適用されています。
 それ以前のご注文は変更前の送料・代引手数料でのお取り扱いになります。

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