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苦情ポリシー(Complaints policy)
お送りいただきました苦情を含む情報は、Getchu.comの苦情対応ポリシーに沿って適切に対応致します。

  • Getchu.comはすべての苦情を真摯に受け止め、迅速、公正かつ効果的に苦情を解決することを目指します。
  • 私たちは関係者の苦情に丁寧に対応することをお約束します。
  • Getchu.comは、消費者、児童保護や人権保護団体(個人、法人および国内、海外を問わない)を含む第三者からコンテンツに対して弊社ポリシーに反する可能性があると指摘を受けたときは、速やかに調査を行います。調査の結果、ポリシーに反するコンテンツに該当すると弊社もしくは関連機関が判断した場合、直ちに対象コンテンツの削除を行います。
  • Getchu.comは、コンテンツの出演者から出演の同意をしていない、もしくはコンテンツの頒布の同意をしていないと主張を受けたときは、該当のコンテンツは同意の状況を確認できるまで、閲覧、購入ができないように措置を講じます。なお、同意が確認できなかった場合、または、コンテンツの出演者が、適用される法律の下で同意が無効であることを証明できる場合、直ちにコンテンツを削除いたします。
  • Getchu.comはすべての苦情申し立て者に、苦情を書面またはメールで提出し、次の宛先に郵送または送信するようお願いします。
    郵送
    〒120-0047
    東京都足立区宮城1丁目4-3 4階 株式会社ゲインズ
    メール
    support@getchu.com
    ※上記メールアドレスは、迷惑メール対策として、@を全角に変更しております。お手数ですが半角に直してメール送信ください。
  • 苦情の受領後、株式会社ゲインズにおいて内容を精査し、株式会社ゲインズの判断において速やかに対応できると思われることは可能な限り速やかに対応します。
  • 苦情の内容により、協議が必要と認められる場合は、協議の機会を設けた上で対応します。
  • Getchu.comは、苦情の内容が個人情報を含む場合、Getchu.comのプライバシーポリシーに則り、個人情報の適正な管理のために必要な措置を講じます。
  • 苦情の内容に関連して、関係者の懸念を十分に調査するために、Getchu.comが関係者からさらなる情報を求める必要がある場合があります。
  • 苦情に対して、速やかに解決策を提示できない場合、Getchu.comの以後の対応に予想されるスケジュールを関係者に示し、最新情報を提供するよう努めます。
  • すべての苦情は記録されます。これは、Getchu.comが苦情を分析して、実際に何が起こったのか、あるいは問題から何が起こった可能性があるのかを判断できるようにするためです。
  • Getchu.comにおける苦情対応に関する取り組みの内容は、継続的に見直すとともに、必要に応じた改善を行います。
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